Отзывы о Дом.ру (ЗАО Эр-Телеком)

Дом.ру (ЗАО Эр-Телеком)

5 - 0

4 - 0

3 - 0

2 - 0

1 - 0

N/A


Добавить отзыв
Отзывы с обсуждениями:





Назад в раздел


Отзывы:
13
0
(Alehandro) Анна
2 Декабря 2016, 10:12
Город: Москва
Авторитет: 10.3448
Отзывов: 0, быстрых: 1
 
 
Отличное разнообразие каналов
Достоинства:
Низкая цена, интернет работает стабильно, без перебоев, большое количество каналов
Недостатки:
Техническая поддержка работает слабо
Отзыв:
Никогда не пользовался кабельным телевидением, а тут вдруг переезд в другой дом. Решили заодно еще и подключить, благо в этот период проходили множественные акции, типо "интернет + бесплатный пакет услуг ТВ". На запрос бригада откликнулась очень быстро, поэтому уже на этой неделе у нас было все проведено и подключено. В принципе, скорость интернета и по сей день остается стабильной. Есть только периодический перебой на некоторых каналах, связанный уже с проблемами вещания этих, удаленных компаний. Так нам объяснили в службе поддержки. Скоро поставим еще и WI-FI роутер, если все будет так же благополучно. Единственное, что смущает, так это гибкой системы тарифов. Хотелось бы, чтобы они дальше становились только демократичнее.
Был ли полезен отзыв?
да 0 нет 0
 
0
(Sergo1987) Sergej
8 Июня 2016, 13:01
Город: Engels
Авторитет: 3.2258
Отзывов: 0, быстрых: 70
 
 
Пользуюсь услугами уже 5 лет
Достоинства:
высокоскоростной интернет
работает без перебоев
есть комплексные предложения
Недостатки:
высокая цена в месяц
Отзыв:
Как только переехали с семьей на новую квартиру - сразу же решили подключить интернет, ведь сейчас без него нельзя обойтись. Выбирали провайдеров и остановились на Дом.Ру. В этой компании нам предложили хорошую скидку на первые полгода пользования. Подключились и до сих пор пользуемся, хотя период скидки уже давно истек. Мы пользуемся комплексным предложением, куда входит интернет, вай-фай, и кабельное телевидение. Скорость интернета очень высокая, смотрим фильмы без торможений в онлайн. Кабельное телевидение предлагает нам свыше 100 телеканалов бесплатных, за дополнительную плату есть альтернатива. Плата за месяц довольно высока, но когда мы уезжаем в отпуск или на дачу - я обращаюсь в салон и нам пересчитывают плату, делая скидку.
Был ли полезен отзыв?
да 0 нет 0
 
0
(Transaero) Михаил
17 Декабря 2015, 05:49
Город: Москва
Авторитет: 3.1915
Отзывов: 0, быстрых: 96
 
 
Хороший пакет каналов за небольшие деньги
Достоинства:
Недорого
Недостатки:
Долгая техническая поддержка
Отзыв:
Переключение с одного провайдера на провайдер Дом.ру произошло спонтанно. В моём квартале проходила акция для предстоящих потенциальных клиентов и при обращении ко мне работника организации было предложено заключить новый договор. Ознакомившись с условиями предоставления кабельного телевидения мною было принято решение о его подписании. Буквально на следующий день, в назначенный мною час ко мне пришли работники дом.ру и очень быстро подключили меня к их услугам. И, кстати, хотелось бы ещё обратить внимание, что настройкой каналов занимались всё те же работники, что очень удобно для людей, которые с современными телевизорами на Вы.
Пакет каналов был приобретён с недорогой абонентской платой, но всё же их достаточно много. Имеются и детские, и спортивные, и новостные каналы. Качество приёма очень неплохое. Претензий нет. Но вот хотелось бы, чтобы руководство организации наладило работу технической поддержки, приходится очень долго ждать устранения неполадок
Был ли полезен отзыв?
да 0 нет 0
 
0
(sheda) Mila
25 Сентября 2015, 06:49
Авторитет: -65.6458
Отзывов: 1, быстрых: 136
 
 
Дом.ру - телевидение
Достоинства:
Достаточно каналов
Недостатки:
Невозможность выбора каналов
Отзыв:
К Дом.ру подключилась, когда мой телевизор перестал совсем показывать. Хотя была общедомовая антенна и показывал нормально до прихода сотрудника Дом.ру. После его рекламы и просмотра электрощитка, телевизор вообще перестал показывать. Не исключаю, что он там что то сделал. Пришлось к ним подключаться. Цены там приыгают за телевидению непонятно как. Сначала платила мало, потом вдруг они подскочили раза в три. Когда пришла в офис, переоформили опять на малую цену. И то, плачу регулярно, а то вдруг приходит СМС, что задолжала. Опять иду выяснять и доказывать, что всегда платила вовремя. В общем одни вопросы у меня с этим телевидением возникают. Постоянно подписываю какие-то новые договоры, мне меняют номер счета. Но хоть в последний раз сказали, что надо приходить каждые 3 месяца и продлевать договор. Раньше не говорили, потому, наверное, и оплата так прыгала. Не очень удобно получается, можно и забыть каждые 3 месяца к ним являться.
Был ли полезен отзыв?
да 0 нет 0
 
0
(ViKo) Виктория
23 Сентября 2015, 12:55
Город: Саратов
Авторитет: 7.6923
Отзывов: 0, быстрых: 58
 
 
Хороший провайдер, но слишком навязчивый
Достоинства:
качество передачи
большой выбор пакетов (тарифов)
программы лояльности
ценят клиентов
Недостатки:
иногда сбиваются каналы
меняют цены
очень много звонков от специалистов
Отзыв:
Здравствуйте! Уже больше двух лет мы пользуемся услугами компании Дом.ру. Изначально подключили из-за выгодных тарифных предложений. Нам нужен был пакет услуг на интернет и телевидение по доступной цене, и в сравнении с другими этот провайдер нам подошел идеально. Был конечно и конфуз, куда без них - нас не предупредили о смене тарифа через три месяца. В итоге вопрос утрясли, надо отдать должное компании, за клиентов они держатся.
На данный момент наша скорость по тарифу - 5 Мб, нас она устраивает полностью. Никаких проблем с просмотром онлайн фильмов у нас не возникает.
Телевидение у нас присутствует на двух телевизорах, около 60 каналов. Хотя периодически бывают сбои - то один, то сразу несколько каналов теряются, потом эфир восстанавливается. Или каналы могут исчезать совсем, а вместо них появляются другие. Если исчезнет любимый канал, то это будет неприятным сюрпризом, пока же исчезали каналы, которые мы практически не смотрим.
Мы живем на последнем этаже, и основная коробка висит на нашей лестничной площадке. Как-то раз там начало что-то пикать, пищало дня три. Позвонила-на следующий день все стихло.
Служба поддержки клиентов у них хорошая, даже чересчур. Стабильно раз в месяц - два от них поступает звоночек, либо просто спрашивают о наличии жалоб, либо предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. На днях вот звонили, предлагали бесплатно устройство для приема цифровых и hd каналов, сказали что полностью на них переходят.
В целом, компания не плохая, с хорошим отношением к клиентам и высоким качеством предоставляемых услуг. Заслуживает внимания.
Был ли полезен отзыв?
да 0 нет 0
 
1
(19anechka89) Анна
5 Декабря 2014, 18:56
Город: Ростов-на-Дону
Авторитет: 4.4118
Отзывов: 0, быстрых: 17
 
 
Пользуюсь сама, советую близким
Достоинства:
Доступная цена
Качественная работа
Недостатки:
Недостатков нет
Отзыв:
Когда мы переехали в новую квартиру, к нам с мужем обратился представитель компании Дом.ру с предложением провести телевидение и Интернет данной компании. Мы согласились, но с опаской, так как не были знакомы с качеством работы этого провайдера. С первого дня мы остались довольны качеством работы телевидения и скоростью Интернета.
Что касается телевидения, то стоит отметить большое количество каналов с одинаково хорошим качеством. Позднее нам предложили подключить цифровое телевидение по достаточно низкой цене. Мы согласились на предложение и остались довольны. У нас в квартире три телевизора и все показывают одинаково хорошо.
Стоит отметить, что доступная цена не может не радовать. За год пользования Дом.ру, нам ни разу не приходилось обращаться в службу поддержки компании.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
(Nadju) Надежда
26 Ноября 2014, 23:18
Город: Саратов
Авторитет: 3.2258
Отзывов: 0, быстрых: 147
 
 
Идеальный провайдер
Достоинства:
быстрая скорость интернета, хорошее качество трансляции, наличие цифрового ТВ, наличие большого количества каналов
Недостатки:
отсутствие вежливых сотрудников
Отзыв:
Уже довольно давно пользуюсь услугами ДОМ.ру - как интернет услуг, так и кабельного телевидения. В целом довольна успехами этого провайдера. За незначительное время этот оператор снабдил весь город и даже пригород своими услугами.

Качество связи, уровень трансляции каналов у ДОМ.ру на высоком уровне, однако, главным недостатком этого оператора является отсутствие приятных сотрудников. В основной своей массе именно сотрудники делают имидж компании, именно по сотрудникам люди выстраивают мнение, которым потом будут делиться с окружающими. Дом.ру, к сожалению, в штате своем имеет не очень культурных менеджеров и сотрудников сервиса. Я не раз сталкивалась с ситуацией, когда мне необходима была помощь. Я вызывала мастера, и просто по телефону дозванивалась. Ни в одном из случаев мне не были рады. Разговаривали грубо, мастер так же выполнял свою работу на "отвали", не проявлял особой заинтересованности.

Но при всех недостатках этого провайдера качество связи, скорость интернета, периодичность поставки и некоторые программы лояльности - дают пользователям определенную гарантию, с помощью которой жители моего города выбирают ДОМ.ру.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
20 Ноября 2014, 21:29
Город: Пенза
Авторитет: 2.9412
Отзывов: 0, быстрых: 23
 
 
Не пожалел, что подключил
Достоинства:
Качественное телевидение
Недостатки:
Их нету
Отзыв:
Подключались к данному кабельному телевидению уже давно, лет 5 назад. Сразу всем в семье понравилось, так как и цена не слишком высокая и качественно показывает. Много каналов и все работаю без перебоев. У этой компании очень огромный пакет услуг, всегда что-то добавляют новое. Перебоев в работе почти нет, но если и бывают, то это проводятся какие-то работы, и все быстро устраняют. Быстро реагирует служба поддержки, только позвонишь и вскоре сразу подъезжают и устраняют ту или иную проблему. В скорейшем времени хочу полностью перейти на эту компанию,т.е. подключить интернет и домашний телефон, так как у интернета очень высокая скорость и для этого существует много тарифов и в итоге сумма в месяц получается намного дешевле. Очень радует, что не быстро повышают цены на тот или иной пакет услуг, в отличие от других провайдеров. Друзья пользуются услугами других компаний, и они сами расходятся в недоумении, так как на тарифы скачут цены, причем об этом узнаешь, когда уже пришел домой, после того как оплатил, а ничего нет, так как не доплатили.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
29 Октября 2014, 09:52
Город: Краснодар
Авторитет: 3.7975
Отзывов: 0, быстрых: 18
 
 
Достойное качество за не большие деньги
Достоинства:
- Хорошее качество
- Отличный пакет каналов
Недостатки:
- Бывают неполадки
Отзыв:
Когда мы подключились на дом ру, нам сразу понравилось. По акции нам приставку дали в подарок. Качество вещание очень хорошее, абонентская плата не большая по сравнению с другими фирмами. Очень много полезных каналов. Для ребёнка много детских каналов.
Качество вещание очень хорошее, нет торможения, или ряби, что было раньше с домовой антенной.
В плохую погоду работает все исправно.
Один раз у нас стало плохо показывать несколько программ. Позвонив в службу поддержки, специалисты отреагировали очень быстро, вечером мы уже смотрели все без искажений.
Спасибо этой фирме за прекрасное вещание и интересные и недорогие программы.
Мы очень любим собираться в выходные всей семьёй и смотреть фильмы которые нам даёт ДОМ.РУ.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
7 Августа 2014, 09:50
Город: Нижний Новгород
Авторитет: 1.6949
Отзывов: 0, быстрых: 19
 
 
Достойный пакет услуг
Достоинства:
Соотношение цена-качество
Отличная цифровая приставка
Недостатки:
Иногда хромает сервис
Отзыв:
Абонентом «Дом.ру» являюсь аж с 2007 года. Пользовалась у них всякими пакетами услуг. Сначала у меня был подключен просто интернет, а потом мне предложили взять весь комплекс. Что хочу сказать про качество – все работает отлично! Иногда, конечно, бывают неполадки в системе, но у кого их нет. Стоит только позвонить в службу технической поддержки – и все начинает работать.
Тут, совсем недавно, пришла сделать очередной платеж абонентской платы, и мне предложили поставить новую цифровую приставку, к которой в подарок шел Wi-Fi роутер, стоит такое удовольствие 300 рублей всего. Все пришли, установили, денег больше не взяли. Настройщик все показал и рассказал. Я осталась довольна! Теперь у меня, на, пока еще стареньком телевизоре, есть даже выход в интернет и социальные сети. Очень удобно, также можно смотреть фильмы через флешки. Стоимость самого тарифа у меня не изменилась, за те же деньги – больше возможностей.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
6 Февраля 2014, 14:13
Город: Tula
Авторитет: 4.5455
Отзывов: 0, быстрых: 8
 
 
Очень неплохо
Достоинства:
Хорошая скорость интернета
Большое количество каналов, в том числе и на выбор (ТВ)
Недостатки:
Иногда тормозят некоторые сайты
Отзыв:
С Дом.ру мы познакомились около 3 месяцев назад. До того момента был другой провайдер, который в целом устраивал. Однажды к нам пришел представитель услуг и всей семьей было решено перейти на пользование услугами данной компании. Установка нужный модулей и подключение к тв и интернету осуществляется в течении нескольких часов, в назначенный день. Претензий нет. Очень понравилось, что к пользованию интернетом прилагается wi-fi роутер, аренда которого составляет 10р. в месяц. С развитием техники, способной к доступу к интернету, это сдало очень удобным. Тариф был выбран не самый дорогой, но скорость интернета вполне достойная. Что касается телевидения, могу сказать, что они предоставляют большие пакеты каналов (больше чем у нашей предыдущей компании), много цифровых каналов, хорошая картинка. Также есть опция, предоставляющая выбор дополнительных платных каналов на любой вкус, как для детей так и для взрослых.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
1
(luna) Ольга
21 Августа 2013, 00:55
Город: С-Петербург
Авторитет: 7.8707
Отзывов: 28, быстрых: 247
 
 
Для меня Дом не доступен
Достоинства:
Говорят - замечательно работают
Недостатки:
А вот зона охвата - только по окраинам
Отзыв:
Как раз на днях я окончательно решила отказаться от услуг своего "Твой интернет" и стала всех сослуживцев расспрашивать какого провайдера выбрать.

Мне хвалили Ниеншанц, "Интерзет. А больше всего хороших слов в адрес Дом.ru услышала. Скорость отличная, служба поддержки хорошо работает. Кабельное телевидение можно подключить. Стоимость в месяц - приемлемая. Заключить договор можно в считанные минуты. акции какие-то есть - летние, осенние и во все прочие времена года. Ну чем не рай для пользователей?

Обрадовалась, на их сайт зашла... Увы! В центре Петербурга они не работают, только по окраинам города. А я-то в самом центре живу. Не судьба, видать <img src='/bitrix/images/socialnetwork/smile/cray.gif' alt='Очень грустно' title='Очень грустно' border='0' /> , а я так устала от медленного интернета и постоянного зависания.
Был ли полезен отзыв?
да 1 нет 0
 
2
(olga_zh) Ольга
15 Августа 2013, 17:16
Город: Волгоград
Авторитет: 2.0833
Отзывов: 0, быстрых: 14
 
 
"Отстань, противный!", или "Ваня! Я ваша навеки!"
Достоинства:
Преимущество у этого оператора кабельного ТВ одно - иногда он оказывается единственным на данной территории...
Недостатки:
Невозможность быстро и доступно расторгнуть договор.
Часто бывает отвратительный прием по многим каналам.
Отзыв:
Критиковать буду не качество самого ТВ, а сервис. Точнее - стадию расторжения договора.
Что характерно, заключить договор с "Дом.ру" можно десятком разных способов - от подписания договора на улице, на коленках у промоутера, до заключения по телефону. Вас примут с распростертыми объятиями в любой день и в любое время суток.

И дай вам бог быть непритязательным абонентом с низкими запросами, а кроме того - жить на одном месте долго и счастливо и никуда не переезжать. Потому что расторжение договора с "Дом.ру" - это эпопея покруче бюрократии с оформлением недвижимости, наследства или усыновлением детей из дружественного нам Конго.

Начнем с того, что расторгнуть договор можно только при вашем личном присутствии в офисе компании. Никаких "по телефону" или "на коленке" у пробегающего менеджера. Для этого нужно отстоять очередь, сравнимую с очередью за колбасой в застойные годы. Одним днем тут не обойдешься. И сделать это можно только в рабочее время, т.е. придется отпрашиваться с работы на весь день. Лично я пыталась сделать это 5 раз в течение года. После 2 часов тягомотины - за это время очередь из 25 человек уменьшалась на трех-четырех счастливчиков - я обычно сбегала.

Все бы ничего. Но пока договор не расторгнут, вы обязаны платить полную абонентскую плату, даже если можете доказать, что квартира, куда проведено ТВ, вам уже не принадлежит, и вы этой услугой не пользуетесь. 
Либо - добросердечный Дом.ру любит тебя! - вы можете подключить услугу приостановления платежа на 1 месяц (типа вы в отпуск уезжаете). Услуга стоит около 50 р. в месяц. И после 2-часового стояния в очереди этот полтинник совершенно не воспринимается как побор. Чесслово, легче годами платить приостановление договора, чем его расторгнуть. Что многие и делают. (Кстати, телек при этом прекрасно продолжает все показывать - не успевают монтажники все отключать).

Но выход есть! И мне он был озвучен шепотом и только после того, как я - спустя 1,5 года - закатила-таки истерику прямо посреди толпы очередников. 

Оказывается, на сайте компании, внизу, меленькими буквами указан юридический адрес компании в вашем городе.
Вы тихо и просто, в свободной форме, пишете им заявление о расторжении договора. 
И отправляете его заказным письмом с уведомлением по указанному юридическому адресу. На почте, конечно, тоже очереди, но по сравнению с этой, как говорил Булгаков, "нечрезмерные - человек триста".
Через пару-тройку недель звоните оператору и уточняете - расторгнут ли договор. Как правило, он к этому времени уже расторгнут, потому что игнорировать письменные формы опасно - за это уже можно и в суд прогуляться.

Вот так просто все решается. Но об этом не принято говорить, потому что услуга приостановления договора - это тоже неплохая стабильная статья доходов компании.
Был ли полезен отзыв?
да 2 нет 0
 







Это ваш сайт, компания, товар или услуга?

О чем сегодня пишем?
Личный кабинет
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?